Klantenservice

Change Frame

  • Hoe dik / diep is de lijst van een Change Frame?

    Onze lijsten zijn standaard 19 millimeter of 27 millimeter diep.

  • Ik wil een andere kleur frame, kan dat?

    Change Frame biedt enkel de frames aan die op de site terug te vinden zijn. Voor de blindframes zijn dat de kleuren zilver, wit en zwart. Voor de lijstframes zijn dit zilver en 1 houtsoort.

  • Ik wil een zeer klein, of zeer groot frame, kan dat?

    Natuurlijk, hou wel rekening met de volgende restricties:

    • Framedelen boven de 4 meter worden in verband met de verzending opgedeeld. Deze kan je gemakkelijk aan elkaar bevestigen met onze Change Frametool.
    • Tot 3.10 meter x 45 meter kunnen wij het doek naadloos produceren. Valt je doek buiten deze formaten, dan zal er een naad in je print zitten.
  • Ik wil een Change Frame om een hele wand op te vullen, kan dit?

    Dit kan zeker. Wanden tot 310 cm hoog kunnen wij naadloos voorzien van een Change Frame. Let wel, wanneer je een hele wand wilt voorzien van een Change Frame, dan moet je het frame doorboren.

  • Produceren jullie alles zelf?

    Bij Change Frame hebben we het hele productieproces in eigen hand. Van printen tot en met de verzending, we doen alles in eigen huis.

Doek

  • Wat is het verschil in de materialen?

    Change Frame biedt 2 materialen aan. ChangeTex en ChangeTexGloss. Beide materialen zijn textielsoorten. De drukwijze voor beide materialen is identiek. Beide zijn dus reukloos, kleurvast en milieuvriendelijk. Het enige verschil is de look van de materialen; ChangeTex heeft een matte uitstraling, ChangetexGloss een glanzende uitstraling.

  • Kan ik een los doek bestellen om in een bestaand Change Frame lijst te plaatsen?

    Dat kan zeker. Vul bij het formaat dezelfde maat in als bij je vorige bestelling en het nieuwe doek past in je bestaande frame.

  • Ik wil graag gebruik maken van een foto uit jullie beeldbank, kan dit?

    Door onze samenwerking met een groot aantal artiesten kun je als klant profiteren van deze samenwerking en gratis gebruik maken van een grote hoeveelheid beelden. Verspreiden van deze beelden is niet toegestaan.

Veiligheid & milieu

  • Kan ik mijn lijst in huis ophangen zonder veiligheidsrisico’s?

    Onze materialen bevatten geen gevaarlijke stoffen en zijn gecertificeerd brandvertragend. Hetzelfde geldt voor onze inkten op waterbasis.

  • Denken jullie aan het milieu?

    Bij Change Frame denken we zeker aan het milieu. Al onze materialen en inkten zijn vrij van schadelijke stoffen. Dit houdt in dat ze milieu- en mensvriendelijk zijn.

Onderhoud

  • Kan ik het doek schoonmaken?

    Dan kan, al wordt aangeraden dit niet te vaak te doen. Change Frame prints zijn gemaakt van duurzaam textiel. Door ons speciale productieproces kun je deze uitwassen. Let wel: Op een zo laag mogelijke temperatuur en met weinig wasmiddel. Was je de print te warm, te vaak, of met te veel wasmiddel, dan bestaat de kans op vervorming of vervaging van kleur.

Montage

  • Hoe zet ik het frame in elkaar?

  • Worden er bevestigingsmaterialen meegeleverd?

    Je Change Frame wordt altijd geleverd met de nodige bevestigingsmaterialen. Je hangt je Change Frame gemakkelijk op met de bijgeleverde hoekbevestiging.

  • Hoe bevestig ik mijn lijst aan de wand?

    Dit kan op een aantal manieren:

    • het frame doorboren en aan de wand bevestigen.
    • in de wand boren en je frame met de hoekbevestigingen ophangen aan een spijker of haakje.
  • Hoe zet ik mijn doek in het frame?

  • Hoe haal ik het doek uit mijn frame?

    Het doek kan je gemakkelijk uit je frame halen door deze eruit te trekken met het zwarte Change Frame label. Heb je deze eraf geknipt? Probeer dan tussen je lijst en het doek met een smal voorwerp het doek uit de lijst te trekken.

  • Mijn doek past niet, wat nu?

    Kijk de instructiefilm nog een keer en lees de instructies. Belangrijk is dat je vanuit de hoeken begint het doek vast te zetten. Dit kan wat moeite kosten, maar het doek moet dan ook strak in je lijst zitten. Check de lijst ook eens. De hoeken moeten strak tegen elkaar zitten. Wanneer dit niet zo is, dan is de lijst te groot voor het doek.

  • Kan ik een Change Frame buiten ophangen?

    Een Change Frame is uitsluitend bedoeld voor binnen gebruik. Buitengebruik is voor eigen risico.

Bezorgen

  • Wat is de levertijd?

    Bij Change Frame leveren we alle producten 5 werkdagen na de dag van bestelling. Wanneer de producten verzonden worden ontvang je een Track en Trace code van onze vervoerder. Hiermee kan je de levering van je product volgen.

    Komt de levering niet uit? Dan kan je de levering aanpassen, of deze laten bezorgen bij een pick-up point bij jou in de buurt.

    Ben je niet aanwezig bij de eerste afleverpoging? Geen probleem, onze vervoerder zal het pakket kosteloos een tweede keer aanbieden.

  • Kan ik mijn bestelling op een ander adres laten afleveren?

    Het afleveradres voor je pakket is vrij in te geven bij het plaatsen van je bestelling

  • Hoe wordt mijn bestelling verpakt?

    Je print, lijst en bevestigingsmaterialen worden in 1 pakket verpakt en geleverd. De profielen worden voorzien van beschermingsfolie om beschadigingen te voorkomen.

  • Mijn bestelling is niet geleverd, wat nu?

    Dat is natuurlijk heel vervelend. Controleer voor de zekerheid de Track en Trace code nog eens. Lost dit niks op? Dan kan je altijd contact opnemen met ons, of met onze vervoerder. Zorg dat je altijd je ordernummer en pakketnummer bij de hand hebt.

  • Mijn bestelling is niet compleet geleverd, wat nu?

    Neem dan contact met ons op. Dit kan telefonisch of per mail. Geef je ordernummer en wat je mist door. Wij zullen alles controleren en zo snel mogelijk met een passende oplossing komen.

  • Kan ik mijn bestelling ook afhalen?

    Afhalen van de bestelling is helaas niet mogelijk

  • Mijn producten zijn beschadigd geleverd, wat nu?

    Neem zo snel mogelijk contact met ons op door te mailen naar klantenservice@changeframe.nl de klantenservice. Voeg foto’s toe van de beschadiging, en vermeld je bestelnummer. Wij zullen het probleem zo snel mogelijk verhelpen.

Betalen

  • Hoe kan ik betalen?

    Betalingen bij Change Frame zijn mogelijk via iDeal, Visa, Mastercard, Overschrijving en Mister Cash voor België.

Retourneren

  • Kan ik mijn product retourneren

    Lees hier meer over onze retourprocedure

Bestellen

  • Hoe werkt het bestellen bij Change Frame?

    Lees meer over het bestelproces hier

  • Ik heb mijn bestelling geplaatst, kan ik deze nog aanpassen?

    Dit is mogelijk wanneer een order nog niet verwerkt is. Dit houdt in:

    • Het bestand is nog niet geprint.
    • De lijsten zijn nog niet op formaat gezaagd.

    Wanneer dit wel het geval is, is het helaas niet meer mogelijk om een order te annuleren.

    Stuur als je je order wilt annuleren zo snel mogelijk een mail naar: orders@ChangeFrame.nl, dan hoor je zo snel mogelijk wat de status van je order is.

  • Kan ik een losse lijst bestellen voor een bestaande print?

    Wanneer deze bij Change Frame is aangekocht is dat geen enkel probleem. Voer de printmaat in zoals je deze eerder bij ons hebt besteld en er zal een losse lijst geleverd worden. Heb je de print niet bij Change Frame besteld, dan raden wij dit af. Door verschillen in materiaal en afwerking is het mogelijk dat de print niet netjes in de lijst past.

Bestanden Uploaden

  • Welke bestandsformaten kan ik uploaden?

    Toegestane bestands-extensies: .jpg .jpeg .png .pdf .tif .tiff .eps .psd .ai

  • Wat is de maximale grootte van de bestanden die ik moet uploaden?

    300mb

  • Hoe upload ik een eigen foto en aan welke eisen moet deze voldoen?

    Zie uitleg editor en aanleverspecificaties.

Ontwerpers

  • Ik ben fotograaf, kunstenaar of illustrator en wil samenwerken met jullie, kan dit?

    Natuurlijk, graag zelfs! Change Frame is altijd op zoek naar enthousiaste artiesten die met ons willen samenwerken. Heb je interesse? Wordt lid van ons Artist Platform, of neem contact met ons op.

  • Kan ik zelf de verkoopprijs van mijn kunst bepalen?

    Dit kan zeker. Bij Change Frame kun je als artiest zelf de marge bepalen op onze vaste verkoopprijs. Hier zit wel een limiet aan. De marge is vrij te bepalen tussen 0% en 20%.

  • Gebruikt Change Frame mijn kunst op verschillende websites?

    Nee. De kunst die je plaatst op ons Artist Platform zal enkel gebruikt worden op de Change Frame websites binnen verschillende landen in Europa.

  • Ik wil werken op jullie site verkopen. Hoe lever ik deze aan?

    Ten eerste moeten de beelden voldoen aan onze eisen. Het aanleveren van bestanden kan via onze editor, of door deze via We-Transfer naar ons toe te sturen.

  • Werken van hetzelfde formaat hebben een andere prijs, hoe kan dit?

    De artiesten die met ons samenwerken bepalen deels zelf de verkoopprijs van hun werken. Hierdoor kunnen werken van diverse artiesten in prijs verschillen.